よくあるご質問

お問い合わせが多いご質問

WEBでの詳しい注文方法を知りたい

ご利用ガイドページにてオンラインストアでのご注文方法をご案内しております。

ご利用ガイド
https://www.umeasobi.com/guide/
ご不明な点がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録とは何ですか？

当サイト上でのお買い物をスムーズに行っていただくための登録です。 登録は無料、入会金・年会費はかかりません。会員に登録するとお買い物は会員IDとパスワードの入力のみでご注文いただけます。お名前、ご住所、電話番号など面倒な入力は一切不要となります。また、お客様の過去のご注文履歴をご覧いただいたり、お届け先リストを作ることができます。

ID・パスワードが分からない

パスワードを忘れた方はこちらにお進みください。

ID・パスワードを入力してもログインできない

・違うID・パスワードで登録してしていませんか？
・英数字、記号は半角で入力していますか？
　→全角入力になっている場合は「半角／全角」キーを押していただき
　半角入力に変更してから再度ご入力ください。
　※ご利用のパソコンによって、キーボードの配置は異なります。
・スペースが入っていませんか？
・大文字、小文字は合っていますか？
　→登録情報で入力した文字と同じ文字を入力してください。

会員登録後のメールが届かない

【メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。】
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・迷惑メールのフォルダに振り分けられている
※プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせ下さい。
・指定受信設定をしている。
※指定受信設定をされていないお客様も、初期設定にて「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されている可能性がございます。一度ご確認ください。
・携帯のセキュリティー強化
※使用されている端末のセキュリティー強化の為、返信を受け取ることが出来ない現象のお声を聞きます。その際は、ドメイン許可にて【@umeasobi.com】【@umenohana.co.jp】の設定をお願いします。

3大キャリアの受信設定はこちらからご確認ください。
[docomo] [au] [softbank]

ラッピングはしてもらえますか？

当社の商品のほとんどが冷凍、冷蔵商品ですので紙での包装はいたしておりません。
箱自体に絵柄が入ったいたり、発泡箱に柄の入った掛け紙をしており、ご贈答用にも相応しい形態でご用意しております。(※一部商品を除く)
詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

送料はいくらかかりますか？

エリア別配送料です。
・九州(沖縄以外)………850円
・関西・中国・四国………1,000円
・東北・関東・信越・東海・北陸………1,100円
・北海道・沖縄………2,500円
お届け先一カ所につき10,000円(税込)以上のご購入で送料無料になります。
※2023年11月1日より送料を改定いたしました。
> 配送料詳細はこちら

変更・キャンセルをしたい

申し訳ございませんが、お客様自身での変更、キャンセルができかねます。
変更の内容、またはキャンセルの旨をお電話でご連絡いただくか下記アドレスまでメール送信をお願いいたします。
ただし、製造・出荷準備の都合上、ご希望に添いかねる場合もございます。

【メール】
　info@umeasobi.com　※クリックでメールソフトが起動します。

会員登録について

会員登録とは何ですか？

当サイト上でのお買い物をスムーズに行っていただくための登録です。 登録は無料、入会金・年会費はかかりません。会員に登録するとお買い物は会員IDとパスワードの入力のみでご注文いただけます。お名前、ご住所、電話番号など面倒な入力は一切不要となります。また、お客様の過去のご注文履歴をご覧いただいたり、お届け先リストを作ることができます。

会員登録のメリットは？

【会員登録には下記のメリットがあります。】
・ご注文者様情報を毎回入力する手間が省けます。
・お届け先リストを作る事ができます。
・過去のご注文履歴をご覧いただけます。
・メルマガに登録していただくとおトクな情報をメールでお届けします。

会員登録しなくても注文はできますか？

オンラインストアでのご購入には会員登録が必要です。

ID・パスワードが分からない

パスワードを忘れた方はこちらにお進みください。

ID・パスワードを入力してもログインできない

・違うID・パスワードで登録してしていませんか？
・英数字、記号は半角で入力していますか？
　→全角入力になっている場合は「半角／全角」キーを押していただき
　半角入力に変更してから再度ご入力ください。
　※ご利用のパソコンによって、キーボードの配置は異なります。
・スペースが入っていませんか？
・大文字、小文字は合っていますか？
　→登録情報で入力した文字と同じ文字を入力してください。

会員登録後のメールが届かない

【メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。】
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・迷惑メールのフォルダに振り分けられている
※プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせ下さい。
・指定受信設定をしている。
※指定受信設定をされていないお客様も、初期設定にて「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されている可能性がございます。一度ご確認ください。
・携帯のセキュリティー強化
※使用されている端末のセキュリティー強化の為、返信を受け取ることが出来ない現象のお声を聞きます。その際は、ドメイン許可にて【@umeasobi.com】【@umenohana.co.jp】の設定をお願いします。

商品発送メールが届かない

※産地直送商品のみをご注文の場合、発送元が異なりますため商品発送のご案内をいたしておりません。
・商品発送メールは送信元が異なりますため、指定受信設定をされている場合は届かない場合がございます。
【商品発送メールアドレス：gift@umenohana.co.jp】

登録した内容を変更したい

マイページにログイン後、「会員情報の確認・編集」→「会員情報の変更」の順にクリックし変更してください。

ご注文について

インターネット以外の注文方法はありますか?

お電話や、FAX、封書でも承っております。

【電話】
　0120-41-0102　※ご注文受付時間月～土曜日 9:00～16:00
【FAX】
　0120-53-5387　※16:00以降は翌日扱いになります。
【郵送】
　〒839-0862　福岡県久留米市野中町1365　梅の花通販本舗 梅あそび宛て

今までの届先リストが見られない

ログイン後マイページの配送先リストで確認できます。

株主優待割引を利用したい

ご注文画面で株主優待証の入力欄に株主様御優待証の番号をご入力ください。

注文確認メールが届かないが注文できていますか？

【メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。】
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・迷惑メールのフォルダに振り分けられている
※プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせ下さい。
・指定受信設定をしている。
※指定受信設定をされていないお客様も、初期設定にて「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されている可能性がございます。一度ご確認ください。

【注文の確認方法】
・マイページへログイン後、購入履歴より注文日時と注文番号を確認できます。
・直接弊社へお問い合わせいただき、確認ができます。
【電話】
　0120-41-0102　※ご注文受付時間月～土曜日 9:00～16:00
【FAX】
　0120-53-5387　※16:00以降は翌日扱いになります。
【メール】
　info@umeasobi.com　※クリックでメールソフトが起動します。

変更・キャンセルをしたい

申し訳ございませんが、お客様自身での変更、キャンセルができかねます。
変更の内容、またはキャンセルの旨をお電話でご連絡いただくか下記アドレスまでメール送信をお願いいたします。
ただし、製造・出荷準備の都合上、ご希望に添いかねる場合もございます。

【メール】
　info@umeasobi.com　※クリックでメールソフトが起動します。

包装・袋について

のし紙は掛けてもらえますか？

ご用意いたします。通常当社オリジナルの短冊のしで対応いたします。
仏事用の一般のしもご用意しております。
注文フォームの「のし」選択欄でご指定いただけます。選択項目以外をご希望の場合は備考欄にご記入ください。
ただし、商品カテゴリの 単品内の商品のひとつひとつにのし紙をお付けする事はできかねます。あらかじめ、ご了承ください。
※ご指定がない場合ご依頼主様のご苗字をお入れしております(無地のしを省く) 詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

命名札はありますか？

ご用意いたします。
ご希望の場合は、備考欄にその旨ご入力ください。
命名札は、トップページの「各種熨斗・包装無料で承ります」のバナーをクリックしてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

ラッピングはしてもらえますか？

当社の商品のほとんどが冷凍、冷蔵商品ですので紙での包装はいたしておりません。
箱自体に絵柄が入ったいたり、発泡箱に柄の入った掛け紙をしており、ご贈答用にも相応しい形態でご用意しております。（※一部商品を除く）
詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

小分けの袋を付けてもらえますか？

はい、ご用意いたします。
その商品にあったサイズと枚数の袋をご用意いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

お支払い方法について

どんな支払い方法がありますか？

ご注文の中に、ご本人様へのお届けがある場合は「代金引換」「クレジット決済」「後払い」がお選びいただけます。
ご本人宛お届けがない場合は代金引換をお選びいただけません。

手数料はかかりますか？

代引き手数料：330円(税込)
その他お支払いに関する手数料は一切かかりません。
※後払いで銀行振込・郵便局払いでお支払いの際、振込手数料はお客様のご負担となります。

領収書は発行できますか？

マイページにログイン後、注文履歴より電子領収書の発行が可能です。
※電子領収書の発行は、ご注文の全ての商品を発送した日より3日後から可能となります。

金額の入った明細がほしい

対応いたします。
備考欄に「明細書必要」とご入力ください。

配送・送料について

注文後どれくらの日数で商品は届きますか？

当社の商品はほとんどの商品をご注文をいただいてから製造、発送いたします。
そのため、ご注文からお届けまでに5～6日間ほどを要します。
※ご指定がない場合でも、5日後以降のお届けになります。

お届け日時の指定はできますか？

ご注文日より7日後以降ですとご指定いただけまます。
注文フォーム内でご指定いただけます。

富山県・石川県・福井県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・和歌山県・徳島県・高知県・その他一部地域 （詳しくはお問い合わせください）へのお届けに「午前中」配達指定をされますと発送日より中一日かけてお届けいたしますので賞味期限が1日短くなります。
※特に日持ちが短い冷蔵商品の賞味期限にはご注意ください。

海外への配送はできますか？

申し訳ございませんが、海外への配送はいたしておりません。

送料はいくらかかりますか？

エリア別配送料です。
・九州(沖縄以外)………850円
・関西・中国・四国………1,000円
・東北・関東・信越・東海・北陸………1,100円
・北海道・沖縄………2,500円
お届け先一カ所につき10,000円(税込)以上のご購入で送料無料になります。
※2023年11月1日より送料を改定いたしました。
> 配送料詳細はこちら

送料込商品と別の商品を購入した場合、10,000円未満だと送料はかかりますか？

かかりません。

温度帯ごとに送料は別にかかりますか？

お届け先一箇所につき一送料ですので、温度帯ごとにはかかりません。
※ただし、産地直送商品を除く。

Uポイントについて

オンラインストアでUポイントを使うにはどうしたらよいですか？

Uポイントをオンラインストアでご利用いただくには、公式アプリ「うめのあぷり」とオンラインストア会員情報の連携設定が必要になります。
連携方法については下記のページをご確認ください。

Uポイントの連携
https://www.umeasobi.com/ucard/

Uポイントの付与はいつされますか？

商品の発送日に付与されます。
受注確定時には付与されません。

Uポイントは送料にも使えますか？

ポイントの使用は商品代のみを対象に100pt単位でご利用いただけます。
送料にはご使用いただけません。

Uポイントを利用して買い物をした場合のポイントの付与は差し引き後の金額に対してですか？
それとも差し引き前の金額に対してですか？

ポイント利用分を差し引いた金額に対し、ポイントが付与されます。
例)5,000円の商品に100ポイント使用。
　 現金で払った4,900円に対して49ポイント発行。

以前あった梅の花WEBポイントは使えないのですか？

2024年9月2日(月)をもちまして、梅の花WEBポイント制度は廃止となりました。
オンラインストアでご利用いただけるポイントはUポイントのみになります。

返品について

返品はできますか？

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品/交換はお受け出来ません。予めご了承願います。
万一不良品等がございましたら一度ご連絡ください。
商品到着日より7日以内に、フリーダイヤルか下記アドレスまでご連絡くださいませ。
(全て商品を食べてしまった後の不良品の返品や、不良品を捨ててしまった後の返品には 応じかねますのでご容赦ください)

【電話】
　0120-41-0102　※ご注文受付時間月～土曜日 9:00～16:00
【メール】
　info@umeasobi.com　※クリックでメールソフトが起動します。